من (راوی آنلاین) اینجا هستم تا با روایت های ارزشمند و کاربردی در زمینه های مختلف، بهت کمک کنم تا آگاه‌تر بشی، بهتر رشد کنی و با اطمینان بیشتری تو مسیر پیشرفتت قدم برداری. من در زمینه های مختلف روایت گری میکنم تا آگاهی بیشتری کسب کنی. ❤️
انفجار ناگهانی گوشی محبوب شیائومی؛ مشتری بی‌پناه موند!
یکی از گوشی‌های محبوب شیائومی به‌طور ناگهانی منفجر شده و باعث نگرانی‌های جدیدی در بین کاربران این برند شده. اتفاقی که باعث شد دوباره بحث «امنیت گوشی‌های شیائومی» و نحوه‌ی پاسخگویی این برند چینی، داغ بشه.
ماجرا از کجا شروع شد؟
یکی از کاربران هندی به‌نام «سری وارشان» توی ردیت (Reddit) خبر از انفجار گوشی دوستش داده؛ اون هم نه یه گوشی قدیمی یا خراب، بلکه ردمی نوت ۱۳ پرو 5G که یه گوشی میان‌رده و نسبتاً پرفروشه.
وارشان نوشته بود: «دوستم داشت از گوشی استفاده می‌کرد، نه شارژر بهش وصل بود، نه دمای محیط غیرعادی بود؛ اما یه‌هو گوشی شروع کرد به دود کردن. سریع پرتش کرد و همون لحظه انفجار رخ داد!»
گارانتی؟ خبری نیست!
بعد از انفجار، وارشان و دوستش رفتن سراغ نمایندگی شیائومی تا ببینن آیا گوشی شامل گارانتی میشه یا نه. اما مرکز خدمات به‌راحتی گفت که چون گوشی “آسیب فیزیکی دیده”، هیچ خدماتی ارائه نمی‌کنن! یعنی حتی حاضر نشدن بررسی کنن که انفجار واقعاً تقصیر کاربر بوده یا ایراد فنی گوشی.
این برخورد باعث شد وارشان با عصبانیت توی ردیت بنویسه:
«سال‌ها به این برند اعتماد داشتیم، ولی حالا این‌طوری با مشتری‌هاش برخورد میکنه؟ کسی راهی برای پیگیری حقوقی بلده؟ چون ما نمی‌خوایم این موضوع رو بی‌جواب بذاریم.»
عکس‌هایی که حرف می‌زنن
وارشان چندتا عکس هم از گوشی منتشر کرده که توش بخش میانی گوشی و مخصوصاً باتری کاملاً سوخته و متلاشی شده. نکته جالب دیگه‌ای که تو عکس‌ها مشخصه، وجود یه کش پلاستیکی دور گوشی بوده که اونم سوخته. این یعنی احتمال داره گوشی قبل از انفجار ضربه خورده یا تحت فشار بوده باشه. اما باز هم نمی‌تونه دلیل قانع‌کننده‌ای برای انفجار یه‌باره گوشی باشه.
انفجارهای قبلی هم بوده!
این اولین‌بار نیست که از انفجار گوشی‌های شیائومی خبر می‌شنویم. قبل از این هم کاربرهایی از انفجار مدل‌های پوکو M3، پوکو X3 و ردمی نوت ۹ پرو گزارش داده بودن. حتی بعضی از این موارد بدون استفاده از شارژر یا تحت فشار بودن باتری اتفاق افتاده بودن.
کاربران چی می‌گن؟
📘 پیشنهاد من به تو
کاربرهای ردیت با وارشان همدردی کردن و بهش پیشنهاد دادن که موضوع رو توی توییتر و اینستاگرام رسانه‌ای کنه و حساب رسمی شیائومی رو منشن کنه تا با فشار عمومی، شرکت رو وادار به پاسخگویی کنه.
بعضیا هم گفتن که از نظر قانونی می‌تونه شکایت ثبت کنه، مخصوصاً اگه گوشی هنوز در دوره‌ی گارانتی بوده باشه و انفجار در حالت استفاده معمولی اتفاق افتاده.
حرف حساب چیه؟
ماجرا اینجاست که حتی اگه گوشی قبلش یه ضربه هم دیده بوده باشه، یه برند معتبر مثل شیائومی باید مکانیزمی داشته باشه که جلوی انفجار رو بگیره. وقتی مشتری گوشی‌ای می‌خره که گارانتی داره، انتظار داره تو همچین مواقعی حمایت بشه، نه اینکه بندازنش بیرون!
تجربه کاربران در خرید گوشی‌های شیائومی
با اینکه گوشی‌های شیائومی همیشه از لحاظ قیمت و امکانات محبوب بودن، اما این مدل اتفاقا باعث میشه کاربرها تو خرید دچار تردید بشن. مخصوصاً وقتی گارانتی هم از زیر بار مسئولیت شونه خالی میکنه.
از طرف دیگه، خیلی از کاربرا تو ایران هم تجربه‌های مشابهی دارن و از نمایندگی‌ها شنیدن که “این مورد شامل گارانتی نیست چون گوشی ضربه دیده” یا “باتری استفاده نادرست داشته”.
اینجاست که پرسش مهم مطرح میشه: آیا وقتش نرسیده که شیائومی یه بازنگری جدی تو سیاست‌های خدمات پس از فروش خودش بکنه؟
چه کار کنیم اگه با این مشکل مواجه شدیم؟
اگر خدایی نکرده گوشی‌تون دچار مشکلی شبیه این شد، مراحل زیر رو پیشنهاد می‌کنیم:
-
از گوشی عکس و فیلم بگیرید، مخصوصاً قبل از اینکه برید نمایندگی.
-
جزئیات حادثه رو دقیق یادداشت کنید: دمای محیط، استفاده‌ای که داشتید، آیا شارژر وصل بود یا نه.
-
به پشتیبانی رسمی برند ایمیل بزنید و مدارک رو ارسال کنید.
-
در شبکه‌های اجتماعی موضوع رو رسانه‌ای کنید و برند رو تگ کنید.
-
در صورت نیاز، شکایت حقوقی ثبت کنید؛ مخصوصاً اگر اتفاق باعث خسارت مالی یا جانی شده باشه.
البته که اکثر این مشکلات از عدم درست استفاده از گوشی و امکاناتش هست و نمیشه تصمیم و رای قطعی رو به این کاربر داد. راوی خبر فک میکنه این موضوع به خاطر داغی بیش از حد باتری باشه. یه مقاله قبلا تحت عنوان جلوگیری از خالی شدن باتری گوشی در راوی تکنولوژی منتشر شده که میتونی این مقاله رو بخونی و بیشتر از گوشیت محافظت کنی.
آیا هنوز میشه به گوشی‌های شیائومی اعتماد کرد؟
با همه‌ی این حرف‌ها، شیائومی همچنان یکی از پرفروش‌ترین برندهای موبایل در جهانه. اما این اتفاقا می‌تونه یه زنگ خطر باشه؛ مخصوصاً برای کسایی که به دنبال گوشی اقتصادی هستن و انتظار دارن در مواقع بحران، برند ازشون پشتیبانی کنه.
به گزارش راوی خبر، این موضوع نشون می‌ده که بازار گوشی‌های هوشمند فقط به قیمت و امکانات ختم نمیشه؛ امنیت، پشتیبانی و اعتماد مشتری هم به همون اندازه مهمه. مخصوصاً تو دنیایی که گوشی هوشمند شده بخش جدایی‌ناپذیر زندگی ما.
راوی خبر یکی از زیرمجموعه‌های رسانه‌ی «راوی آنلاین» به حساب میاد که اخبار دنیای تکنولوژی، بازی، خودرو، علم، ایران و جهان رو با نگاهی دقیق و انسانی پوشش می‌ده. توی راوی خبر، فقط خبر نمی‌دیم؛ سعی می‌کنیم قصه‌ی پشت خبرها رو هم براتون باز کنیم.
📚 منبع
انجمن ردیت